Sustainable tourism policy

Nuestro compromiso de Turismo Sostenible

The Comfenalco Valle Delagente Family Compensation Fund and its hotels share this information with you and your companions with the aim of promoting the good deeds and commitments that the Sectoral Technical Standards define for accommodation spaces in Colombia.

We hope you have a happy stay at our hotel, and that here you can learn about the value of Sustainable Tourism oriented to practices of care and preservation of our environment.

We are part of Delagente, we are part of the care and conservation of our resources.

Te invitamos a conocer las 23 metas de la COP16 de Cali, Colombia

Planificar y gestionar todas las zonas para reducir la pérdida de biodiversidad.
Restaurar el 30% de todos los ecosistemas degradados.
Conservar el 30% de las tierras, aguas continentales y marinas.
Detener la extinción de especies, proteger la diversidad genética y gestionar los conflictos entre los seres humanos y las especies silvestres.
Garantizar que la recolección y el comercio de especies silvestres sean sostenibles, seguros y lícitos.
Reducir la introducción de especies exóticas invasoras en un 50% y minimizar sus impactos.
Reducir la contaminación a niveles que no sean perjudiciales para la biodiversidad.
Minimizar el impacto del cambio climático en la biodiversidad y aumentar su resiliencia.
Gestión sostenible de las especies silvestres en beneficio de las personas.
Mejorar la biodiversidad y la sostenibilidad en la agricultura, la acuicultura, la pesca y la silvicultura.
Restaurar, mantener y mejorar las contribuciones de la naturaleza a las personas.
Aumentar los espacios verdes y mejorar la planificación urbana para el bienestar humano y la biodiversidad.
Aumentar la participación en los beneficios de los recursos genéticos, la información de secuencias digitales y los conocimientos tradicionales

Integrar la biodiversidad en la toma de decisiones a todos los niveles.
Las empresas evalúan, divulgan y reducen los riesgos e impactos negativos relacionados con la biodiversidad.
Opciones de consumo sostenibles para reducir el desperdicio y el consumo excesivo.
Reforzar la seguridad de la biotecnología y distribuir los beneficios de la biotecnología.
Reducir los incentivos perjudiciales en al menos 500.000 millones de dólares (USD) anuales y aumentar los incentivos positivos para la biodiversidad.
Movilizar 200.000 millones de dólares (USD) anuales para la biodiversidad de todas las fuentes, incluidos 30.000 millones de financiación internacional.
Fortalecer la creación de capacidad, la transferencia de tecnología y la cooperación científica y técnica para la biodiversidad.
Garantizar la disponibilidad y accesibilidad de los conocimientos para orientar las acciones en materia de biodiversidad.
Garantizar la participación de todos en la toma de decisiones y el acceso a la justicia y a la información relacionada con la biodiversidad.
Garantizar la igualdad de género y un enfoque con perspectiva de género en las acciones en materia de biodiversidad.

Fuente: COP16 Colombia.

Politíca de Turismo Sostenible

Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turístico sostenible en los Hoteles de Comfenalco Valle Delagente, prestamos servicios que cumplen con los requisitos de nuestros grupos de interés, disposiciones legales y los estándares del sector hotelero y turístico, así como la utilización de manera sostenible de los recursos naturales, socioculturales y económicos necesarios para nuestra actividad.

Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos con el fin de mitigar cualquier impacto negativo y concientizar a nuestros colaboradores, sobre los principios del turismo sostenible.

Preservamos y protegemos el patrimonio de la región, promoviendo los destinos turísticos en donde se encuentran nuestros hoteles, conservando las tradiciones y promocionando los derechos y deberes de colaboradores, proveedores, clientes y huéspedes, garantizando un servicio cálido y amable.

Rechazamos la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA), cualquier método de explotación laboral infantil y las diferentes formas de discriminación, trabajando conjuntamente con las autoridades competentes para prevenir estos actos y denunciar cualquier caso que se presente.

Derechos y deberes

Derechos de los clientes y huéspedes

Recibir los servicios de conformidad con las condiciones convenidas con el hotel.
Recibir respeto y trato amable en la prestación de los servicios y contacto con el personal del hotel.
Have clean and adequate spaces for the provision of services.
Receive information on places of tourist interest in the region.
Know the information of the legal requirements applicable to guests, for tourism and accommodation activities.
Estar informados sobre la normatividad y el programa de sostenibilidad del hotel, a través de los medios o canales propios establecidos por la corporación.
To be treated equally and under no type of discrimination.
Estar informados a través de medios visibles sobre la normatividad para la prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA).

Duties of clients and guests

Comunicar cualquier queja, reclamo o comentario respecto a la prestación del servicio del hotel, a través de los medios establecidos.
Respect the culture, beliefs, traditions and habits of the people of the region.
Cumplir con los lineamientos del hotel, relacionados con la prestación de los servicios.
Respect the tranquility of other guests and customers.
Poner en práctica las directrices informadas por el Hotel relacionadas con el uso racional de los recursos naturales, el agua potable y la energía eléctrica.
Make separation of generated waste, to recycle, reuse and reduce in the ecological points of the Hotel and Recreational Center.
Informar a la administración del hotel cualquier conducta relacionada con la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes de la que tenga conocimiento
Respetar el entorno natural, flora y fauna del hotel y de los demás destinos que visiten.
Respetar por igual a clientes, colaboradores y personas en los destinos que visiten.
Cuidar las instalaciones, mobiliario, dotación y demás componentes de los servicios de alojamiento del hotel.
Cumplir con la normatividad para la prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes.
Ser responsable ante la corporación y las autoridades competentes, por los daños y pérdida de sus elementos personales, tales como: dinero, joyas y demás artículos de su propiedad dejados en su vehículo, en las habitaciones del hotel o en cualquier otro lugar. El hotel no asume costo alguno por estos elementos.
As a security mechanism for personal belongings, the guest or client agrees to use the luggage storage service (which is totally free and can be requested during business hours).

Derechos de los colaboradores

Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan el hotel.
Know the information of the legal requirements applicable to guests for tourism and accommodation activities.
Conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicios del hotel.
Recibir capacitaciones en la legislación vigente y aplicable relacionada con Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA).
Receive information and training related to Sustainable Tourism.
Participar en las actividades programadas por el hotel en lo relacionado con el Turismo Sostenible.
Receive remuneration and decent working conditions.

Deberes de los colaboradores

Respect the culture, beliefs, traditions and habits of the people of the region.
Hacer uso adecuado de las instalaciones del hotel.
Make rational use of natural resources, drinking water and electricity.
Respetar los espacios sociales del hotel y la tranquilidad de los huéspedes.
Cumplir los requisitos legales para la prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes.
Comply with the contractual conditions for the provision of the service.
Understand and apply waste management (classification, storage and disposal).
Participate in the training established to strengthen their job skills.
Promote good environmental, sociocultural and economic practices.
Actively participate in established sustainability programs.
Hacer uso adecuado de las instalaciones del hotel, así como de sus puestos de trabajo.
Poner en conocimiento del responsable del establecimiento de alojamiento y hospedaje de cualquier conducta relacionada con la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA).

Rights of suppliers and contractors

Receive payment for services and products provided.
Conocer la política de compras de la corporación.
Recibir respeto y trato amable en la prestación de los servicios y contacto con el personal del hotel.
Conocer la Política de Sostenibilidad y los programas asociados.
Presentar reclamos asociados con la relación comercial con la corporación.
Participar en la capacitación de sostenibilidad generada por el hotel.
Ser evaluados de forma objetiva y no ser discriminados por ninguna razón de raza, religión, edad, ni sexo

Duties of suppliers and contractors

Recibir directrices informadas por el hotel relacionadas con la sostenibilidad.
Tener conocimiento y poner en práctica los requisitos legales informados por el hotel respecto a Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes, patrimonio natural y patrimonio cultural.
Aportar y aplicar la política y el programa de sostenibilidad del hotel.
Presentar la documentación solicitada por la corporación para verificar su idoneidad y legalidad.
Cumplir con el Manual de Contratación de la corporación para proveer productos y servicios.
Comply with affiliations and timely payments to the Social Security System, if you are a natural person and/or your employees if you are a legal person.
Identificar los residuos de sustancias o productos químicos y materiales peligrosos, producto de la realización de sus labores en el hotel y garantizar el manejo, almacenamiento y/o disposición final adecuada.
Diligenciar los formatos existentes y/o la elaboración de reportes según corresponda a la actividad a realizar en las instalaciones del hotel.
Make rational and efficient use of the natural resources of the accommodation establishment, in the process of elaboration of products and services, including storage and transport.
Hacer uso adecuado de las instalaciones del hotel.
Assign competent personnel to carry out the contracted activities.
Atender las convocatorias que realice el hotel para dar información respecto del programa de sostenibilidad turística.
Ser responsable ante la corporación y las autoridades competentes, por los daños y pérdida de sus elementos personales, tales como: dinero, joyas y demás artículos de su propiedad dejados en su vehículo, en las habitaciones del hotel o en cualquier otro lugar. Comfenalco Valle Delagente no asume costo alguno por la pérdida de estos elementos.
Poner en conocimiento de las autoridades del Establecimiento de Alojamiento y Hospedaje cualquier conducta relacionada con Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes de la que tenga conocimiento.

Directorio de Turismo sostenible

Spanish version

English version

¿Cuál es nuestro compromiso?

¿Qué es el turismo sostenible?

Rechazamos la ESCNNA

Find out about the events we hold with the communities surrounding our hotels.

Learn more about our Hotels

National Tourism Registry

Promotion of Tourist Destinations

National Tourism Registry

Promotion of Tourist Destinations

National Tourism Registry

Promotion of Tourist Destinations

Damos cumplimiento y seguimiento a la legislación ambiental y sociocultural vigente en el país:

Comfenalco Valle Delagente aplica en sus Hoteles y Centros Recreacionales la Ley 99 de 1993 en optimización de recursos naturales, promoviendo buenas prácticas para la protección y conservación del medio ambiente y la Ley 1333 de 2009 y Dec. 1076 / 2015. sobre las medidas regulatorias y condenas sobre el tráfico ilegal de fauna y flora. Generamos promoción de los sitios turísticos y de patrimonio cultural y sus cuidados, de acuerdo a la Ley 1185 de 2008, Ley General de Cultura y aceptación de la Diversidad Cultural.

Cuida y protege nuestra flora y fauna

Nuestros hoteles y centro recreacionales cuentan con zonas naturales internas o aledañas, donde pueden habitar aves, zarigueyas, reptiles, ardillas entre otros animales. Todas son especies silvestres, no son mascotas, por lo tanto, las debemos mantener al margen de cualquier intervención humana. Si en algún caso logras verlas no las persigas ni alimentes, no dejes restos de comida o alimentos en las áreas verdes o comunes y no toques sus nidos o madrigueras, podrías afectar su hogar. Igualmente, cuida y respeta las plantas y los árboles de la zona, ellas pueden servir de alimento y hogar de la fauna de la región.