¡El lugar ideal para tus vacaciones!

➤   Habitación doble.

➤   Habitación familiar.

➤   Habitación múltiple.

➤   Camas sencillas  (1,20 m)  (1,90 m).

➤   Camas dobles (1,40 m)  (1,90 m).

➤   TV 32 LCD.

➤   Escritorio.

➤   Mesa.

➤   Internet Wi-Fi.

➤   Servicio de alimentos y bebidas.

➤   Agua caliente.

➤   DirecTV nacional e internacional.

➤   Amenities.

➤   Toallas de cuerpo y manos.

➤   Set de higiene.

➤   Parqueadero incluido en la tarifa (previa reserva).

➤   Uso de piscina.

➤   Implementos deportivos.

➤   Caminatas ecológicas.

• El CHECK IN (horario de entrega de la habitación) es a partir de las 3:00 p.m.

• El CHECK OUT (Entrega de habitación del día en que salen) es hasta la 1:00 p.m.

• Cuando la reserva incluya alimentación completa, se hace referencia a desayuno, almuerzo y cena, esta iniciará con la cena del día de llegada y finalizará con el almuerzo del día de salida.

• Todo alojado debe cancelar la contribución hotelera (niño o adulto) solo la primera noche, aplica para los Hoteles Yanaconas y Villasol, y para el Hotel Comfamar se cancela la asistencia viajera diaria por noche de alojamiento.

• Podrá realizar una reserva y tiene 24 horas para realizar el pago del 50%, de lo contrario se cancelará la reserva y deberá consultar nuevamente disponibilidad.

• Una vez realizado el pago del 50%, el cual podrá hacerlo a través de los medios de pago habilitados, queda confirmada la reserva y el 50% restante debe ser cancelado en su totalidad ocho (8) días antes de tomar el servicio (para reservas con anticipación). En caso de presentarse reservas menores a 48 horas, deberá cancelar el 100% antes del servicio, máximo 24 horas.

• El usuario que quede como titular y acompañantes serán los únicos autorizados para hospedarse.

• Toda persona debe traer su documento de identidad, los menores deben presentar registro civil de nacimiento/tarjeta identidad.

• Menores de edad que no se alojen en compañía de sus padres deben presentar una carta firmada por uno de los padres, autenticada, y acompañada por fotocopia de la cédula, autorizando la estadía de sus hijos en nuestras instalaciones.

• El hotel se reserva el derecho de admisión del huésped a su llegada o CHECK IN, por no cumplir con estos requisitos.

• Si requiere aplazar su reserva deberá informar el motivo del aplazamiento con 3 días hábiles de anticipación, a través del correo electrónico del hotel o en la línea telefónica (602) 886 2727, el horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 6:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

• Hotel Yanaconas: hotelyanaconas@comfenalcovalle.com.co

• Hotel Villasol – hotelvillasol@comfenalcovalle.com.co

• Hotel Comfamar – spbermeo@comfenalcovalle.com.co

• En caso de fuerza mayor se podrá hacer devolución solicitando el reintegro del dinero con tres (3) días hábiles de anticipación, a través de comunicación escrita explicando el motivo de la cancelación, adjuntando el recibo de pago o consignación y fotocopia del documento de identidad, reportado al hotel con el que tiene la reserva. Si desea que la devolución se consigne a su cuenta debe adjuntar certificación bancaria con el número de la cuenta cuyo titular debe ser el mismo que la solicita.

• El uso de la piscina es permitido con vestido de baño en lycra y las personas menores de 12 años deben estar acompañadas de un adulto responsable de su seguridad y vigilancia. Aplica para los Hoteles Yanaconas y Villasol, para el caso Hotel Comfamar no contamos con piscina ni zona húmeda, se cuenta con zona de playa.

• Los Hoteles y Centros Recreacionales, son establecimientos libres de humo de tabaco (Resolución 01956, mayo 30 del 2008 del Ministerio de Protección Social). Sólo se permite fumar en las áreas establecidas para ello.

• El ingreso de mascotas a las instalaciones del hotel no está permitido.

Transportes alojados Yanaconas:

• Compra de tiquetes en el Centro Integral de Servicios, CIS, Comfenalco Valle Delagente Cali, calle 5 # 6-63, Torre C. Salida de buses en plazoleta de Mercurio carrera 10 con calle 6ta en Cali.

• Aplica únicamente los sábados, domingos y días festivos, los horarios de atención son de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. El transporte de retorno es a las 2:30 p.m.

• El transporte en lancha hacia el Hotel Comfamar en La Bocana, deberá adquirir el tiquete en el muelle de Buenaventura.

En los Hoteles y Centros Recreacionales, nos comprometemos y se debe dar cumplimiento a:

• La Ley 679/01 y Ley 1336/09, por lo tanto, se rechaza la explotación y el abuso sexual de menores de edad. Conducta sancionable penal y económicamente conforme a las leyes vigentes.

• La ley 17 de 1981 que regula el comercio de especies amenazadas de fauna y flora silvestre.

• La ley 397 de 1997 por medio de la cual se protege el patrimonio cultural.

• La ley 1482 de 2011 por medio de la cual se garantiza la protección de los derechos de una persona, comunidad o pueblo, vulnerados a través de actos de discriminación.

• La ley 1335 de 2009 por medio de la cual se regula el consumo, venta, publicidad y promoción de cigarrillos, tabaco y sus derivados.

Para Comfenalco Valle Delagente, es un orgullo y un placer recibirte en nuestro Hotel y Centro Recreacional Yanaconas.

Las siguientes son algunas normas, prácticas y recomendaciones enfocadas al Turismo Sostenible, las cuales nos ayudan a brindarte un excelente servicio. Por esta razón, te invitamos a divulgarlas y velar por su cumplimiento:

1. Te encuentras dentro de un área protegida que hace parte del Parque Natural Nacional Los Farallones de Cali, un lugar de conservación de flora y fauna, por eso te agradecemos respetar la tranquilidad e integridad de todas las formas de vida, y mantener tanto silencio como sea posible.
2. La persona que realiza la reserva debe ser la misma que tome el servicio en el momento del Check-IN, de lo contrario esta reserva será trasladada a otra persona del grupo, y se ajustará la tarifa que corresponda al nuevo titular de la reserva.
3. Al momento de realizar el Check-IN el titular de la reserva debe presentar su documento de identidad y el comprobante de pago.
4. Las personas de la reserva deben traer y presentar su documento de identidad para registrarse. Todos los menores de edad también deben presentar su documento de identidad, ya sea tarjeta de identidad o registro civil, de lo contrario no podrán hospedarse.
5. Los usuarios extranjeros (Niños o adultos) en el Check-IN deben sin falta presentar el pasaporte para registrarse como huéspedes, de lo contrario no podrán hospedarse.
6. Menores de edad que no se alojen en compañía de sus padres deben presentar una carta firmada por uno de los padres, autenticada, y acompañada por fotocopia de la cédula, autorizando la estadía de sus hijos en nuestras instalaciones.
7. En caso de fallecimiento de los dos padres, la autorización debe ser suscrita, conforme a la Ley, por el representante legal o tutor del(a) menor.
8. Cuando se desconozca el paradero de los padres, cuando este no está en condiciones de otorgar el permiso o cuando se carezca de representante legal, la autorización deberá ser expedida por la autoridad nacional competente.
9. Los visitantes adultos que ingresen al alojamiento acompañados de niños menores de edad (familiares) serán responsables de ellos en todos los aspectos de seguridad y salud, y también, de la buena utilización de las instalaciones de la zona de camping.
10. El centro recreacional no cuenta con venta de medicamentos. En caso de requerir este tipo de insumos, debe solicitarlos en la recepción del hotel.
11. El centro recreacional cuenta con baños y duchas en el sector B para el uso de los campistas, la zona de camping no cuenta con baños en sitio.
12. De lunes a viernes las piscinas del sector A son las que están habilitadas, los fines de semana se habilitan las piscinas de los sectores B y A.
13. No se permite el ingreso de animales, salvo en casos donde sean requeridos por el usuario por una limitación física o condición especial de salud.
14. Para mantener los procesos naturales, debes abstenerte de extraer plantas, semillas, frutos, insectos, animales o cualquier especie de la zona.
15. Cuida la vegetación, no marques los troncos ni maltrates las ramas de los árboles.
16. Deposita en los recipientes dispuestos los residuos comunes y los aprovechables.
17. Fumar o hacer fogatas ponen en riesgo el ecosistema, por lo tanto, no se permiten en la zona de camping.
18. La malla catamarán es un espacio para relajación y lectura, con capacidad máxima para cuatro (4) personas, en este espacio los menores deben estar al cuidado de un mayor de edad.
19. Se alquilan carpas para cuatro (4) y seis (6) personas, incluye colchonetas, almohadas, cobijas y un candado. Estos implementos se deben devolver al finalizar su estadía, a la 1:00 p.m.
20. Todos los usuarios del servicio de camping, deben portar una manilla de identificación. Las personas que no la porten, no se encuentran registrados y se les solicitará su retiro del centro recreacional.
21.  Respetar la privacidad, tranquilidad y seguridad de las personas con las que comparten la zona de camping.
22.  La preparación de alimentos, el consumo bebidas alcohólicas y de sustancias alucinógenas, la tenencia de mascotas, el uso de equipos de sonido a alto volumen entre otras, son actividades restringidas en el Centro Recreacional, incluida la zona de camping.
23.  El usuario será responsable ante la Caja de Compensación Familiar y las autoridades competentes, por daños, perdidas de elementos, perjuicios y/o mal comportamiento dentro de nuestras instalaciones.
24.  Cuida tus objetos personales, Comfenalco Valle Delagente, no se responsabiliza por la pérdida de dinero, joyas y demás artículos personales de valor de su propiedad, ni asume costo alguno por la pérdida de los mismos. Para evitar esta situación y como mecanismo de seguridad de sus objetos personales nuestra Caja de Compensación Familiar ha dispuesto para todos los usuarios, el servicio de guarda equipaje, es totalmente gratuito y puede solicitarlo en horario hábil.
25.  Si vas a desplazarte fuera de la carpa de camping hacia otro lugar del Centro Recreacional, lleve consigo sus elementos personales o de valor.
26. El horario de la taberna es hasta las 12:30 a.m. cuando regresen al hotel o zona de camping, deben de hacerlo en total discreción.
27. No es permitido el ingreso de menores de edad a la taberna.
28.  Después de las 9:00 p.m., por favor no hagas actividades que afecten el descanso y el buen dormir de otros usuarios.
29.  Informa cualquier inquietud o irregularidad en el servicio al Administrador del Centro Recreacional, quien con gusto te brindará el apoyo necesario para la pronta solución.
30. La realización de fogatas o similares se encuentra restringido, ya que solo se harán bajo la supervisión de personal competente para ello. Recuerde que nos encontramos en una reserva natural y debemos cuidarla.
31.  El horario de la piscina se extiende hasta las 9:00 p.m. Pasada esta hora, las piscinas entran en un proceso de mantenimiento y desinfección, que puede poner en riesgo la salud de quienes las utilicen.
32.  De conformidad con lo dispuesto en el Art. 17 de la Ley 679 de 2001, Comfenalco Valle Delagente rechaza y denuncia la explotación y el abuso de menores de edad, estas conductas son castigadas penal y civilmente conforme a las disposiciones legales vigentes en el país.
33. No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicoactivas, tampoco se permite el ingreso de bebidas alcohólicas y alucinógenos.
34. El incumplimiento de estas recomendaciones puede acarrear, incluso, el retiro del Centro Recreacional sin derecho a devolución de dinero.

Su opinión es muy importante para nosotros, por eso lo invitamos a utilizar nuestro buzón de sugerencias y otros canales de atención dispuestos en nuestra página web https://test.comfenalcovalle.com.co/personas/servicio-al-cliente/, donde podrá manifestar su observación sobre el servicio.

La Caja de Compensación Familiar Comfenalco Valle Delagente, teniendo en cuenta que los centros recreacionales se encuentran ubicados en sectores abiertos, campestres o rurales, se permite informar que:

1. Evite el contacto físico con las especies domésticas y/o silvestres, tanto en captura parcial como permanente.

2. Evite alimentar las especies domésticas y/o silvestres con cualquier tipo de alimento.

3. Si logra identificar alguna especie silvestre que se encuentre en estado de maltrato o vulnerabilidad física, por favor reporte de manera inmediata a los colaboradores administrativos del hotel o centro recreacional, para proceder con los controles de apoyo definidos por las autoridades ambientales.

4. No transite solo o en grupo sin guía, puede afectar la flora o la fauna de la zona, evite accidentes o percances con las especies silvestres.

5. Recuerde que usted se encuentra en una zona de interés ecológico, por lo tanto, evite fumar y arrojar residuos.

6. Comfenalco Valle Delagente no se hace responsable por situaciones que atenten contra la salud y el bienestar de sus visitantes al no cumplir las recomendaciones establecidas.