Términos y Condiciones
Reconocimiento Soy Servicio PRO 2026
Este es el principal encuentro para exaltar a los colaboradores y aliados de negocio que se distinguen por ejemplificar, liderar y poner en práctica nuestra Cultura de Servicio. El objetivo es promover, tanto en el equipo interno como en los proveedores de cara al cliente, el estándar de servicio definido por Comfenalco Valle Delagente.
Todos somos responsables de brindar una atención de alta calidad y de generar experiencias positivas para nuestros usuarios, alineados con el propósito superior de transformar la vida de los trabajadores y familias vallecaucanas, generando crecimiento, bienestar y desarrollo.
Glosario de Términos
➣ IN: Referencia a los colaboradores directos de Comfenalco Valle Delagente.
➣ PRO: Referencia a los proveedores y aliados estratégicos de Comfenalco Valle Delagente.
➣ Detalle que Enamora: Acción que sorprende al cliente en el antes, durante o después de la experiencia. No requiere necesariamente de grandes inversiones, sino de creatividad y un enfoque genuino en el usuario.
➣ Comité Interdisciplinario: Equipo integrado por las áreas de Mercadeo, Seguridad y Salud en el Trabajo, Calidad, Contratación y Compra de Servicios, Servicio y Experiencia, Gestión Humana, Desarrollo y Mejoramiento Organizacional, Ambiente Laboral y Auditoría Interna. Este grupo se encarga de evaluar y certificar la transparencia de los resultados.
Categorías y Metodologías de Evaluación
1. Categoría: Actitud de Servicio
En esta categoría se evalúa la vocación para servir y la empatía hacia las necesidades de cada cliente (interno o externo), reflejando un trato cálido y amable. Se busca reconocer la prestación de un servicio de calidad mediante la aplicación de los protocolos de servicio y atención incluyente que facilitan la interacción con todos nuestros usuarios.
➣ Postulación PRO: El proveedor deberá postularse a través del formulario oficial, especificando:
✦ Nombre del proveedor.
✦ Función de cara al cliente para los usuarios de la Caja de Compensación Familiar.
✦ Número de colaboradores.
✦ Sede o sedes donde presta sus servicios.
✦ Horarios de prestación de servicios.
➣ Método de Evaluación: Se realizará un ejercicio de Cliente Incógnito donde se evaluarán los siguientes criterios:
✦ Competencia Soy Servicio (40%): Demostración de vocación para servir, empatía y trato amable.
✦ Cliente incógnito (30%): Calificación brindada por el área de Servicio y Experiencia, posterior a las visitas incógnitas.
✦ Evaluación de desempeño (20%): Resultado obtenido durante las evaluaciones de desempeño de los semestres I y II del 2025.
✦ Calidad de la postulación (10%): Insumos entregados a través de la postulación realizada en el formulario autorizado.
En caso de empate, el ganador se definirá a través de voto popular por los colaboradores de la Caja de Compensación vía Intranet.
2. Categoría: Mejor Sitio para Atender
Evaluación del cumplimiento del Modelo de Oficina, donde el cliente percibe un entorno agradable. El estado, orden y limpieza del espacio, junto con la presentación personal y la comunicación visual, son los factores determinantes para gestionar el servicio.
Método de Evaluación: El proveedor se autopostulará con un lugar de atención específico. El Comité Interdisciplinario realizará una visita incógnita al espacio donde se desempeña la labor de cara al cliente para validar el cumplimiento de los lineamientos. Se tomará una muestra de acuerdo con el número de colaboradores reportados. No aplica para oficinas administrativas propias del proveedor.
3. Categoría: PRO del Año
Reconocimiento dirigido a los proveedores que contribuyen activamente con la construcción de nuestra cultura de servicio centrada en el cliente y comprometida con la generación de buenas experiencias para nuestros usuarios.
Postulados: Los proveedores que participen en las categorías anteriores ingresan automáticamente a esta categoría por defecto.
Método de Evaluación: Se evaluará al proveedor a través de la calificación anual realizada por el interventor. El proceso será liderado por las áreas de Contratación y Compras junto con Servicio y Experiencia, identificando los puntajes más altos. En caso de empate, se revisará el historial de evaluación de los últimos dos años.
Políticas Generales para Proveedores (PRO)
➣ La postulación es voluntaria y no constituye obligación para Comfenalco Valle Delagente respecto a la adjudicación de contratos futuros.
➣ Es requisito tener contrato vigente con la Caja de Compensación y ser proveedor de servicios de cara al cliente.
➣ El postulado no debe haber sido objeto de sanciones y debe estar al día con todas sus obligaciones.
➣ El resultado de la evaluación de proveedores del último año debe situarse en el rango de Bueno o Excelente.
➣ El reconocimiento es de carácter anual y valida la labor del año inmediatamente anterior.
➣ Solo se recibirán inscripciones a través del formulario web oficial definido para tal fin.
➣ El jurado tiene la facultad de declarar desierta una categoría si no se encuentran postulantes con méritos sólidos para ser considerados ejemplares.
➣ Las postulaciones que no se ajusten a las normas, estén incompletas o incurran en falsedad, quedarán excluidas.
➣ La participación supone la autorización de uso del nombre e imagen de los proveedores premiados en comunicaciones publicitarias, internas y acciones de comunicación de Comfenalco Valle Delagente.
Cronograma del Reconocimiento
➣ Lanzamiento y socialización para PROveedores (Desayuno): 20 de febrero de 2026.
➣ Periodo de postulaciones PRO: Del 20 de febrero al 03 de marzo de 2026.
➣ Evaluación para el jurado (Clientes incognitos y votación anónima): Del 04 al 20 de marzo de 2026.
➣ Anuncio de las nominaciones: Del 13 al 17 de abril de 2026.
➣ Premiación del reconocimiento: 30 de abril de 2026.
El equipo de Auditoría Interna, bajo el liderazgo de Viviana Jiménez, será el encargado de velar por la transparencia y objetividad de los resultados en todas las categorías mencionadas.