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Autorizaciones de Servicios Hospitalarios

En este espacio encontrare los canales de atención de la central de acompañamiento al prestador o central de referencia y contra referencia de EPS Delagente de Comfenalco Valle.

Información de contacto:

Correo electrónico

capvalle@epsdelagente.com.co

Línea Nacional

Desde otras ciudades 018000186974 (servicio 24 horas)

Línea de atención para el Valle del Cauca

602 4856270 (servicio 24 horas)

Para las solicitudes de atención domiciliaria:

Correo electrónico

cappadovalle@epsdelagente.com.co

Vía telefónica al celular

3173004519 (Horario de atención: 7:00 a.m. a 9:00 p.m.)

Para solicitud de autorización de servicios de urgencias y procedimientos:

Correo electrónico

autorizacionescap@epsdelagente.com.co

Para autorizaciones de egresos hospitalarios:

Correo electrónico

capautorizaciones@epsdelagente.com.co

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Procedimiento de negación de servicios PBS y No PBS


El área de Autorizaciones de EPS Delagente te informará a través del aplicativo web de autorizaciones por el cual realizaste tu proceso de autorización, si tu solicitud por tecnologías PBS y No PBS fue aprobada o no aprobada cuando se presenten las siguientes causas:

Causas de no aprobación para servicios PBS
  • Servicio excluido del Plan de Beneficios PBS
  • Error de digitación
  • Pertinencia médica
  • Error en solicitud del servicio
  • Excede cantidad máxima indicada por servicio
  • Inconsistencia en el estado de afiliación del usuario
  • No cumple indicación INVIMA
  • Solicitud repetida
Para el caso de las tecnologías no incluidas en el PBS aplicarán las siguientes causales de no direccionamiento:
  • Misma solicitud en otra prescripción
  • La indicación del uso del medicamento no está aprobada por el INVIMA
  • Existe evidencia de interacción o reacción al medicamento
  • Inconsistencia en el estado de afiliación del usuario
  • Paciente fallecido
  • El INVIMA no aprobó el medicamento vital no disponible
  • Error en el registro del prescriptor y paciente (son el mismo)
  • Tecnología excluida del Plan de Beneficios PBS

Comfenalco Valle Delagente
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