Ingresa a la App Delagente, en la parte superior derecha de tu pantalla encontrarás la opción “Registrarse” y sigue las instrucciones o visualiza el siguiente video: https://youtube.com/shorts/czEaL1CoJ9Q?feature=share.
Si el problema persiste, debes comunicarte al 602 8862727 opción 2.
Si presentas lentitud en tu conexión a internet, te recomendamos revisar la red de tu conexión, el almacenamiento o el caché de tu navegador. Es importante que la versión del sistema operativo de tu dispositivo sea compatible con la aplicación (Android versión 13 y iOS versión 16 en adelante) No obstante, los dispositivos Huawei no son compatibles con la App, lo cual podría causar problemas de lentitud o pantallas en blanco.
Es necesario identificar cual es el error, ya que, los errores más comunes son por diferentes razones como por ejemplo:
Si no te llegó el código TOTP al correo electrónico o por mensaje de texto a tu celular registrado, debes revisar si digitaste correctamente tus datos, validar en tu bandeja de correo spam, en correos no deseados, si el almacenamiento de tu correo ha superado el límite o si tienes buena señal para recibir el mensaje de texto. Si lo anterior no te aplica, debes comunicarte a la línea telefónica (602) 8862727 opción 2 para actualizar los datos.
Estas iniciando sección con un correo electrónico incorrecto. Ingresa nuevamente con tus datos correctos o te invitamos a actualizar tus datos personales comunicándote al 602 8862727 opción 2.
Para registrarte en la App Delagente debes tener tus datos actualizados como son el correo electrónico, el número de documento, la fecha de expedición y el número de celular. En nuestra línea telefónica (602)8862727 opción 2, puedes validar tu información registrada.
Recuerda que para realizar el registro en la App Delagente debes tener previamente tu correo electrónico actualizado, número de celular y fecha de expedición de tu documento de identidad.
Si no te llegan nuestros correos o los mensajes de texto, debes verificar que el correo electrónico que registraste inicialmente y tu número de celular sean los correctos. Además, revisa tu bandeja de spam, carpeta de correos no deseados, verifica que tu cuenta de correo electrónico cuente con suficiente espacio de almacenamiento o revisa tu bandeja de mensajes de texto. En el caso de haber cambiado de correo electrónico o número de celular te invitamos a actualizar tus datos personales comunicándote al 602 8862727 opción 2.
Si estas ingresando desde un equipo con tecnología iPhone, debes asegurarte que la versión sea a partir de la 16 en adelante. Si persiste el inconveniente ingresa desde la versión web de Delagente, haciendo clic aquí.
Tu almacenamiento superó el límite. Elimina la memoria caché de tu celular y luego inicia nuevamente sesión. desde la opción de configuración de tu celular Android siguiendo esta ruta: Aplicaciones/Administrar aplicaciones/App Delagente/Almacenamiento/Borrar caché.
Si no recibiste el correo de recuperación de tu contraseña, dirígete a la opción Olvidé mi contraseña, digita tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones. Si el incidente persiste, debes comunicarte a la línea telefónica (602) 8862727 opción 2.
Ahora los usuarios pueden actualizar sus datos iniciando sesión en la App Delagente. A continuación, se explica el proceso:
Versión web:
• Paso 1: Iniciar sesión en la App Delagente
• Paso 2: En la parte superior derecha, se encuentra el perfil y nombre del usuario. Debe ingresar allí y hacer clic en la opción Actualizar perfil.
• Paso 3: Esto llevará a la opción actualización de datos, donde podrás modificar los siguientes campos: municipio, barrio, dirección, teléfono, celular y correo electrónico. Además, podrás actualizar los datos de su grupo familiar. Haz clic sobre el número de identificación (No.ID) correspondiente al beneficiario que deseas modificar.
• Paso 4: Una vez realizados los cambios, es necesario confirmar que los datos sean correctos y luego hacer clic en Aceptar.
• Paso 5: El sistema enviará un correo electrónico de confirmación al correo del afiliado que se esté modificando durante la actualización de datos.
Versión móvil:
• Paso 1: Iniciar sesión en la App Delagente
• Paso 2: En la parte superior izquierda encontrarás el menú de barras. Haz clic en la opción Ver datos y luego selecciona Actualizar datos para continuar con la modificación.
• Paso 3: Esto llevará a la opción actualización de datos, donde podrás modificar los siguientes campos: municipio, barrio, dirección, teléfono, celular y correo electrónico. Además, podrás actualizar los datos de su grupo familiar. Haz clic sobre el número de identificación (No.ID) correspondiente al beneficiario que deseas modificar.
• Paso 4: Una vez realizados los cambios, es necesario confirmar que los datos sean correctos y luego hacer clic en Aceptar.
• Paso 5: El sistema enviará un correo electrónico de confirmación al correo del afiliado que se esté modificando durante la actualización de datos.
De esta forma, los datos se sincronizarán con la aplicación. En caso de que el proceso no aplique o se presente algún incidente, los usuarios pueden actualizar sus datos comunicándose a la línea telefónica (602) 886 27 27, opción 2.
Ingresa a la App Delagente, opción menú y haz clic en “historial de compras”. También puedes verificar el estado de tu compra o reserva, el número de referencia o fecha del evento, ingresando al carrito de compras.
Revisa tu conexión a internet. Verifica el almacenamiento de tu dispositivo y que la versión de tu equipo sea compatible con la nuestra. Actualiza o reinstala la App si es necesario. Si el problema persiste, ingresa a través de la versión web de la App.
Debes revisar si cuentas con datos móviles o que estés conectado a una red wi fi. Accede a un navegador y revisa cualquier página web para asegurar que la conexión a internet está funcionando. Luego, revisa las opciones en la App, como subsidio monetario, y consulta los últimos dos o tres meses. Si el incidente persiste, debes comunicarte a la línea telefónica (602) 8862727 opción 2.
Primero ingresa a la configuración de tus dispositivos Android, «Aplicaciones/ Administrar aplicaciones/ App Delagente/ Almacenamiento/
Para IPhone sigue esta ruta: Ingresa a la «configuración de tu celular/ General/ Almacenamiento del iPhone/ App Delagente/ Eliminar app/ Ingresar a App Store/ descargar la App Delagente».
NOTA: para los dispositivos iPhone se debe eliminar la App más no desinstalar, para que se eliminen los datos correctamente.
Para Computador es con la siguiente ruta: «Barra de herramientas del navegador/ Menú de Chrome/ Herramientas/ Eliminar datos de navegación/ seleccione Cookies/ otros datos de sitios/ archivos almacenados en caché/ Borrar datos de navegación».
Señor (a) usuario, si cuentas con permiso especial (PE) o permiso de protección especial (PT) no puedes realizar pagos por PSE. Sin embargo, te ofrecemos la opción de acercarte a nuestras instalaciones y comprar de manera presencial.
Recuerda que esta opción solo es para productos con valor, puedes adquirir sin problema a las actividades 100% subsidiadas.