Servicio al cliente

Son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones que nos comparten los usuarios de manera verbal o escrita, a través de nuestros canales de contacto.

• Solicitud: Son las consultas referentes a los programas y servicios de la Caja de Compensación.
• Queja: Manifestaciones relacionadas con la atención brindada por uno de nuestros colaboradores.
• Reclamo: Manifestaciones o inconformidades acerca de los procesos o incumplimientos de nuestra parte.
• Sugerencia: Expectativas o mejoras que sugieres de nuestros programas y servicios.
• Comentario positivo: Son las expresiones y comentarios que exaltan nuestra labor.

1. Define el canal de tu preferencia para la radicación de tu manifestación (telefónico, correo, presencial o virtual).
   
   
2. Suministra tu información de contacto y sé muy descriptivo con tu solicitud, queja, reclamo o felicitación, esto nos permitirá brindar una respuesta pertinente y completa. Si lo requieres puedes adjuntar documentos que soporten tu solicitud.
   
   
3. Al finalizar la radicación llegará una notificación a tu correo electrónico con el número de radicado (No. De ticket) para tu seguimiento.
   
   
4. Puedes hacer seguimiento del estado de tu petición a través de nuestra App o dar clic aquí.
   
   
5. Comfenalco Valle Delagente revisa tu caso y brinda respuesta a tu solicitud vía correo electrónico o a través de carta física.
   
   
6. Posteriormente validaremos tu satisfacción con la respuesta recibida a través de una encuesta de satisfacción.

Para la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca Comfenalco Valle Delagente el fortalecimiento de la relación con sus grupos de interés es fundamental para fomentar la cultura de servicio, a través de relaciones cercanas y duraderas que nos permitan continuar siendo empáticos, relevantes y resolutivos para el bienestar de las familias vallecaucanas.

Nos destacamos por ser sensibles y cálidos, brindando prioridad y atendiendo en igualdad de condiciones, sin preferencias, ni discriminación a los grupos vulnerables y personas con discapacidad, garantizando un trato digno, solidario, adecuado, resolutivo e incluyente, priorizando la prestación de los servicios con el apoyo de la tecnología y el empoderamiento de los colaboradores. 

La política de gestión de peticiones de Comfenalco Valle Delagente tiene como objetivo establecer los lineamientos y procedimientos para la recepción, análisis, respuesta y seguimiento de las peticiones presentadas por usuarios y afiliados, garantizando una atención eficiente, transparente y oportuna, en cumplimiento de la normatividad vigente y en alineación con los principios de calidad, inclusión y mejora continua, enmarcada en los siguientes lineamientos:

La gestión de las peticiones se enmarca en los siguientes aspectos:

• El usuario puede radicar sus peticiones PQRSF a través de los diferentes canales de atención presenciales y virtuales, y consultar el estado del trámite por medio de nuestra página web:
  test.comfenalcovalle.com.co
• La corporación cuenta con una herramienta tecnológica para la radicación y respuesta de las peticiones PQRSF, desde donde se gestionan las respuestas en orden de llegada y prioridad, facilitándonos el seguimiento y control de las mismas. De igual forma la atención a grupos vulnerables y personas con discapacidad, estado de indefensión o debilidad manifiesta se prioriza en la prestación de los servicios presenciales. 
• A nivel corporativo se establecen los lineamientos para dar respuesta a las PQRSF, siendo responsabilidad de los líderes de los procesos y Servicios, suministrar respuestas de fondo, pertinentes, oportunas y acordes con las características de la respuesta a los usuarios, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos por la ley.
• Comfenalco Valle Delagente cuenta con una política de resarcimiento para los casos que previo análisis sea requerido. 
• Desde el proceso de Servicio y Experiencia, se presentan informes periódicos a la alta dirección con el objeto de que la administración principal de la Corporación pueda verificar el proceso de PQRSF e identificar y decidir sobre las mejoras del mismo.
• Los informes se retroalimentan en forma oportuna a las diferentes áreas que participan en el proceso de PQRSF sobre el impacto en los indicadores de pertinencia, oportunidad y satisfacción.