Nuevo servicio: Zona Camping

POLÍTICAS GENERALES DE INGRESO A LOS HOTELES Y CENTROS
RECREACIONALES DE COMFENALCO VALLE DELAGENTE
Para garantizar tu bienestar y el de tus acompañantes, ten en cuenta estas políticas:
1. Los afiliados a Comfenalco Valle Delagente tienen tarifas de taquilla subsidiada de acuerdo a su categoría de usuario A o B, en algunas temporadas del año, estas tarifas son 100% subsidiadas para estas dos categorías.
2. En la taquilla de ingreso siempre se debe presentar el documento de identidad para validar la categoría de afiliación de los usuarios.
3. Los niños afiliados a Comfenalco Valle Delagente, menores de 12 años, tienen ingreso 100% a los Centros Recreacionales, aplica a las categorías A, B y C.
4. Los niños no afiliados, mayores de dos (2) años, deben pagar su tarifa de ingreso correspondiente de acuerdo a la categoría D.
5. Los adultos mayores de 60 años afiliados a la Caja de Compensación Familiar Comfenalco Valle Delagente pagan de acuerdo a su categoría de afiliación.
6. No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicoactivas, tampoco se permite el ingreso de bebidas alcohólicas y alucinógenos.
7. Somos un espacio libre de humo, el consumo de tabaco y/o cigarrillo en las
instalaciones de los centros recreacionales de Comfenalco Valle Delagente está
prohibido, según el artículo 19 de la Ley 1335 del 2009.
8. Los menores de dieciocho (18) años, niñas, niños o adolescentes, deben ingresar al hotel o centro recreacional con sus padres o un adulto responsable.
9. No se admite el ingreso de ningún tipo de arma.
10. No se admite el ingreso de mascotas. No contamos con espacios acondicionados o adecuados para tenencia o atención de mascotas.
11. No se permite el ingreso de parlantes, bafles inalámbricos y/o cabinas de sonido a las instalaciones del centro recreacional. De esta manera evitamos incomodar a otros usuarios por exceso de ruido y respetamos la convivencia.
12. Se permite la celebración de cumpleaños en las zonas verdes o recreativas, no en la zona de comedor.
13. Las actividades de entretenimiento como caminatas deben ser guiadas y
orientadas por personal de los hoteles y centros recreacionales.  No somos
responsables de accidentes o percances ocasionados en caminatas de personas, grupos de usuarios o alojados solos, al interior o al exterior de nuestras
instalaciones.
14. El servicio de parqueadero no tiene costo y es de cupo limitado. No contamos con parqueadero en todos los hoteles y centros recreacionales. No somos responsables de vehículos dejados por fuera de nuestras instalaciones.
15. No arroje residuos, desechos, chicles o cigarrillos en las instalaciones, usa los recipientes destinados para ello.
16. Cuide sus objetos personales, Comfenalco Valle Delagente no se hace
responsable por olvido o pérdida de ellos.
17. Todo daño ocasionado a las instalaciones o a terceros es tu responsabilidad.
18. Todas las disposiciones en zona de piscinas se hacen en cumplimiento de la Ley de piscinas 1209 del 2008.
19. Para el ingreso a la zona de piscina se debe utilizar el traje de baño adecuado en materiales sintéticos o impermeables como elastano, lycra, neopreno o spandex.
20. Los menores de tres (3) años deben hacer uso del pañal especial acuático para el
ingreso a las piscinas. De esta manera se previene una posible contaminación del agua por orina o heces fecales que obliga al cierre de la piscina para
mantenimiento.
21. Los menores de doce (12) años deben ingresar con un adulto a la zona de
piscinas, la seguridad de niñas y niños es responsabilidad total de sus padres y/o acudientes (Ley de piscinas 1209 del 2008).
22. No se permite el ingreso y/o consumo de alimentos y bebidas en la zona de
piscinas.
23. En la zona de piscinas siempre ubique visualmente la carpa del salvavidas.
24. Antes de ingresar a las piscinas, siempre usa la ducha y lava píes.
25. No uses cadenas, collares, camisetas, o elementos similares en la zona de
piscinas, pueden causar algún tipo de atrapamiento mecánico.
26. Acata las recomendaciones que te brinda el personal paramédico y/o salvavidas.
27. No ingreses a las piscinas con heridas visibles, laceraciones o infecciones en la piel.
28. Después del almuerzo o consumir alimentos espera media hora para volver a ingresar a la piscina.

29. Alrededor de la piscina no corras ni juegues de manera fuerte o agresiva.
30. En caso de tormenta eléctrica, debes salir de la piscina y de las áreas abiertas, refúgiate en una zona cubierta.
31. En caso de incendio o terremoto por favor dirígete al punto de encuentro de
evacuación, camina con calma y no corras.
32. En los días de semana, por baja ocupación, no todos los servicios podrían estar habilitados en el hotel o centro recreacional.
33. Está vigente el convenio Caja sin Fronteras de acuerdo a la tarifa de afiliado.
34. Está vigente el convenio con Comfandi. Políticas de ingreso a actividades familiares.

1. Las personas asistentes del grupo familiar deben registrarse en la taquilla con su documento de identidad.
2. El grupo familiar primario puede ingresar sus alimentos traídos desde casa, no se permite el ingreso de recipientes grandes (ollas, tarros, entre otros) o la recepción de alimentos a domicilio.
3. Recuerda que contamos con varias opciones de alimentos al interior de las instalaciones, a las que puedes acceder realizando una reserva previa.
4. Las celebraciones familiares pueden hacer uso de los espacios destinados para ello en las zonas verdes con un máximo de 10 personas dentro del área, está sujeto a disponibilidad.
5. Pueden ingresar decoraciones básicas que no requieran el uso de estructuras y que no causen deterioro en las instalaciones (como puntillas, chazos, chinches, etc.).
6. Contamos con servicio de decoración y alquiler de salones donde aplique,
realizando una reserva previa.
7. El grupo familiar puede ingresar la torta y los elementos necesarios para su consumo (platos, cucharitas, vasos, etc.).
8. No se realiza préstamo de vasos, cubiertos, cuchillos, cucharas, entre otros, ni se permite el uso de los refrigeradores o congeladores de las zonas de producción para guardar alimentos sin excepción.
9. El grupo familiar es responsable de hacer la adecuada disposición de los residuos o desperdicios generados.

10. No se permite el ingreso de parlantes, bafles inalámbricos y/o cabinas de sonido a las instalaciones del centro recreacional.
11. No se deben retirar sillas, tablones o mesas de los comedores para las celebraciones.
12. No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicoactivas, tampoco se permite el ingreso de bebidas alcohólicas y alucinógenos.
13. No está permitido el uso de drones dentro de las instalaciones. Recomendaciones sobre especies domésticas y/o silvestres en hoteles y centros recreacionales de Comfenalco Valle Delagente

La Caja de Compensación Familiar Comfenalco Valle Delagente, teniendo en cuenta que los hoteles y centros recreacionales se encuentran ubicados en sectores abiertos, campestres o rurales, se permite informar que no está permitido la tenencia y adopción de animales domésticos debido a que no se cuenta con espacios óptimos y acondicionados para su estadía como es el caso de gatos, perros, conejos, entre otros. Para el caso de animales silvestres como aves, roedores, zarigüeyas, guatines, reptiles, entre otros, que permanecen en los hoteles y centros recreacionales por ser de fauna silvestre, se requiere salvaguardarlos y protegerlos. Por lo tanto, atendiendo las normas de protección de la vida silvestre, lo invitamos a seguir estas recomendaciones:
1. Evite el contacto físico con las especies domésticas y/o silvestres, tanto en captura parcial como permanente.
2. Evite alimentar las especies domésticas y/o silvestres con cualquier tipo de
alimento.
3. Si logra identificar alguna especie silvestre que se encuentre en estado de maltrato o vulnerabilidad física, por favor reporte de manera inmediata a los colaboradores administrativos del hotel o centro recreacional, para proceder con los controles de apoyo definidos por las autoridades ambientales.
4. No transite solo o en grupo sin guía, puede afectar la flora o la fauna de la zona, evite accidentes o percances con las especies silvestres.
5. Recuerde que usted se encuentra en una zona de interés ecológico, por lo tanto, evite fumar y arrojar residuos.

6. Comfenalco Valle Delagente no se hace responsable por situaciones que atenten contra la salud y el bienestar de sus visitantes al no cumplir las recomendaciones establecidas.Ingreso y uso de la zona de camping (HCR Yanaconas)

Para Comfenalco Valle Delagente, es un orgullo y un placer recibirte en nuestro Hotel y Centro Recreacional Yanaconas. Las siguientes son algunas normas, prácticas y recomendaciones enfocadas al Turismo Sostenible, las cuales nos ayudan a brindarte un excelente servicio. Por esta razón, te invitamos a divulgarlas y velar por su cumplimiento:
1. Te encuentras dentro de un área protegida que hace parte del Parque Natural Nacional Los Farallones de Cali, un lugar de conservación de flora y fauna, por eso te agradecemos respetar la tranquilidad e integridad de todas las formas de vida, y mantener tanto silencio como sea posible.
2. La persona que realiza la reserva debe ser la misma que tome el servicio en el momento del Check-IN, de lo contrario esta reserva será trasladada a otra persona del grupo, y se ajustará la tarifa que corresponda al nuevo titular de la reserva.
3. Al momento de realizar el Check-IN el titular de la reserva debe presentar su
documento de identidad y el comprobante de pago.
4. Las personas de la reserva deben traer y presentar su documento de identidad para registrarse. Todos los menores de edad también deben presentar su documento de identidad, ya sea tarjeta de identidad o registro civil, de lo contrario no podrán hospedarse.
5. Los usuarios extranjeros (Niños o adultos) en el Check-IN deben sin falta
presentar el pasaporte para registrarse como huéspedes, de lo contrario no podrán hospedarse.
6. Menores de edad que no se alojen en compañía de sus padres deben presentar una carta firmada por uno de los padres, autenticada, y acompañada por fotocopia
de la cédula, autorizando la estadía de sus hijos en nuestras instalaciones.
7. En caso de fallecimiento de los dos padres, la autorización debe ser suscrita,
conforme a la Ley, por el representante legal o tutor del(a) menor.
8. Cuando se desconozca el paradero de los padres, cuando este no está en
condiciones de otorgar el permiso o cuando se carezca de representante legal, la autorización deberá ser expedida por la autoridad nacional competente.

9. Los visitantes adultos que ingresen al alojamiento acompañados de niños menores de edad (familiares) serán responsables de ellos en todos los aspectos de seguridad y salud, y también, de la buena utilización de las instalaciones de la zona de camping.
10. El centro recreacional no cuenta con venta de medicamentos. En caso de requerir este tipo de insumos, debe solicitarlos en la recepción del hotel.
11. El centro recreacional cuenta con baños y duchas en el sector B para el uso de los campistas, la zona de camping no cuenta con baños en sitio.
12. De lunes a viernes las piscinas del sector A son las que están habilitadas, los fines de semana se habilitan las piscinas de los sectores B y A.
13. No se permite el ingreso de animales, salvo en casos donde sean requeridos por el usuario por una limitación física o condición especial de salud.
14. Para mantener los procesos naturales, debes abstenerte de extraer plantas,
semillas, frutos, insectos, animales o cualquier especie de la zona.
15. Cuida la vegetación, no marques los troncos ni maltrates las ramas de los árboles.
16. Deposita en los recipientes dispuestos los residuos comunes y los aprovechables.
17. Fumar o hacer fogatas ponen en riesgo el ecosistema, por lo tanto, no se permiten en la zona de camping.
18. La malla catamarán es un espacio para relajación y lectura, con capacidad
máxima para cuatro (4) personas, en este espacio los menores deben estar al
cuidado de un mayor de edad.
19. Se alquilan carpas para cuatro (4) y seis (6) personas, incluye colchonetas,
almohadas, cobijas y un candado. Estos implementos se deben devolver al
finalizar su estadía, a la 1:00 p.m.
20. Todos los usuarios del servicio de camping, deben portar una manilla de
identificación. Las personas que no la porten, no se encuentran registrados y se
les solicitará su retiro del centro recreacional.
21. Respetar la privacidad, tranquilidad y seguridad de las personas con las que
comparten la zona de camping.

22. La preparación de alimentos, el consumo bebidas alcohólicas y de sustancias alucinógenas, la tenencia de mascotas, el uso de equipos de sonido a alto volumen entre otras, son actividades restringidas en el Centro Recreacional, incluida la zona de camping.
23. El usuario será responsable ante la Caja de Compensación Familiar y las
autoridades competentes, por daños, perdidas de elementos, perjuicios y/o mal
comportamiento dentro de nuestras instalaciones.
24. Cuida tus objetos personales, Comfenalco Valle Delagente, no se responsabiliza por la pérdida de dinero, joyas y demás artículos personales de valor de su propiedad, ni asume costo alguno por la pérdida de los mismos. Para evitar esta situación y como mecanismo de seguridad de sus objetos personales nuestra Caja de Compensación Familiar ha dispuesto para todos los usuarios, el servicio de guarda equipaje, es totalmente gratuito y puede solicitarlo en horario hábil.
25. Si vas a desplazarte fuera de la carpa de camping hacia otro lugar del Centro Recreacional, lleve consigo sus elementos personales o de valor.
26. El horario de la taberna es hasta las 12:30 a.m. cuando regresen al hotel o zona de camping, deben de hacerlo en total discreción.
27. No es permitido el ingreso de menores de edad a la taberna.
28. Después de las 9:00 p.m., por favor no hagas actividades que afecten el
descanso y el buen dormir de otros usuarios.
29. Informa cualquier inquietud o irregularidad en el servicio al Administrador del Centro Recreacional, quien con gusto te brindará el apoyo necesario para la
pronta solución.
30. La realización de fogatas o similares se encuentra restringido, ya que solo se harán bajo la supervisión de personal competente para ello. Recuerde que nos encontramos en una reserva natural y debemos cuidarla.
31. El horario de la piscina se extiende hasta las 9:00 p.m. Pasada esta hora, las
piscinas entran en un proceso de mantenimiento y desinfección, que puede poner en riesgo la salud de quienes las utilicen.
32. De conformidad con lo dispuesto en el Art. 17 de la Ley 679 de 2001, Comfenalco Valle Delagente rechaza y denuncia la explotación y el abuso de menores de edad, estas conductas son castigadas penal y civilmente conforme a las disposiciones legales vigentes en el país.
33. No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicoactivas, tampoco se permite el ingreso de bebidas alcohólicas y alucinógenos.
34. El incumplimiento de estas recomendaciones puede acarrear, incluso, el retiro del Centro Recreacional sin derecho a devolución de dinero.

Su opinión es muy importante para nosotros, por eso lo invitamos a utilizar nuestro buzón de sugerencias y otros canales de atención dispuestos en nuestra página web https://test.comfenalcovalle.com.co/personas/servicioal-cliente/, donde podrá manifestar su observación sobre el servicio.