Recuerde que al realizar el pago Online debe enviar el comprobante de pago emitido por la plataforma financiera al correo hotelesdelagente@comfenalcovalle.com.co

1. 1. El CHECK IN (horario de entrega de la habitación) es a partir de las 3:00 pm y para el caso del Hotel y Centro Recreacional Yanaconas se acepta el ingreso máximo hasta las 8:00 pm.
   2. El CHECK OUT (Entrega de habitación del día en que salen) es a la 1:00 Pm.
   3. Para Yanaconas la compra de tiquetes en el Centro Integral de Servicios, CIS, Comfenalco Valle Delagente Cali, calle 5 # 6-63, Torre C, solo los sábados y domingos si hay lunes festivo, entre semana no se cuenta con este servicio, los horarios de atención son de 8:00 am a 11:00 am.
   4. El horario de transporte para los alojados el fin de semana (sábados, domingos y festivos), hacia el Hotel y Centro Recreacional Yanaconas en Cali es sábados :8.30 a 9:00 am y de 10:30 a 11:00 am y los domingos y festivos de 8:00 am a 12:00 m, partiendo desde la Plazoleta Mercurio, cerca de las instalaciones de Comfenalco Valle y con regreso el domingo o día festivo a partir de las 2:30 p.m.
   5. Cuando la reserva incluya alimentación completa, esta iniciara con la cena y al  día siguiente incluye desayuno y almuerzo.
   6. Cuando la reserva es plan solo alojamiento con desayuno, el servicio inicia el siguiente día hasta el último día de la salida.
   7. Todo alojado debe cancelar COTELCO (niño o adulto) solo la primera noche (Aplica Yanaconas y Villasol) y para el Hotel Comfamar se cancela la asistencia viajera diaria por noche de alojamiento.
   8. En el momento del CHECK IN se valida la identificación de cada usuario y en caso de que el valor sea diferente, se tendrá que liquidar el valor real si es niño o adulto, dependiendo la categoría de afiliación o particular 
   9. El pago deberá quedar cancelado al 100% para tomar la reserva. (aplica para planes de hoteles y fin de año).
   10. En caso de presentarle algún inconveniente para tomar la reserva, solo se podrá reprogramar las fechas que toma el servicio, si se cambia de fecha e incrementa el valor, el usuario deberá cancelar el valor adicional.
   11. El usuario que quede como titular y acompañantes de la reserva deben asistir y hospedarse en el hotel.
   12.  Toda persona debe presentar su documento de identidad, los menores deben presentar registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad. Si la persona que se aloja con un menor de edad que no sea su hijo, deberá diligenciar y remitir el formato de “Autorización para el hospedaje de menor de edad.
   13.  No se permite el ingreso de mascotas a las instalaciones del hotel, salvo a casos donde presente el documento de asistencia certificada para personas con discapacidad o de apoyo emocional.

Tener en cuenta:

Si requiere aplazar su reserva deberá informar el motivo del aplazamiento con 3 días hábiles de anticipación, a través del correo electrónico del hotel:

Hotel Yanaconas: hotelyanaconas@comfenalcovalle.com.co

Hotel Villasol: hotelvillasol@comfenalcovalle.com.co

Hotel Comfamar: hotelcomfamar@comfenalcovalle.com.co

Se debe dar cumplimiento a la Ley 679/01 y Ley 1336/09 por lo tanto se rechaza la explotación y el abuso sexual de menores de edad. 

Se da cumplimiento a la ley 17/1981 que regula el comercio de especies amenazadas de fauna y flora silvestre, ley 397/1997 por lo cual se protege el patrimonio cultural, ley 1482/2011 se garantiza la protección de los derechos de una persona y ley 1335/2009 por el cual se regula el consumo, venta, publicidad y promoción de cigarrillos, tabaco y sus derivados.

Informar al Hotel cuando en la reserva cuente con alojados con movilidad reducida porque nuestros Hoteles tienen habitaciones en el segundo piso y se tendría que cambiar al primer piso siempre y cuando haya disponibilidad en las habitaciones y evitar inconvenientes.

El Hotel se reserva el derecho de admisión del huésped a su llegada por no cumplir con los requisitos establecidos de ingreso.

Código de Conducta:  

Comfenalco Valle Delagente rechaza la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes (ESCNNA) y se compromete a prevenir el delito dentro y fuera de los establecimientos vinculando a todos los actores de la cadena de valor como agentes de prevención, quienes a su vez se encargará de divulgar y cumplir la normativa vigente en dicha materia, de acuerdo con la Ley 1336 de 2009 y la Ley 1329 de 2009.