{"id":647102,"date":"2024-10-22T09:31:25","date_gmt":"2024-10-22T14:31:25","guid":{"rendered":"https:\/\/test.comfenalcovalle.com.co\/?page_id=647102"},"modified":"2026-03-31T16:00:32","modified_gmt":"2026-03-31T21:00:32","slug":"preguntas-frecuentes-app-delagente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test.comfenalcovalle.com.co\/en\/app-delagente\/preguntas-frecuentes-app-delagente\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes App Delagente"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"647102\" class=\"elementor elementor-647102\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05d529b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"05d529b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cf627c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2cf627c\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-283387f jet-breadcrumbs-align-center elementor-widget elementor-widget-jet-breadcrumbs\" data-id=\"283387f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"jet-breadcrumbs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-jet-breadcrumbs jet-blocks\">\n\t\t<div class=\"jet-breadcrumbs\">\n\t\t<div class=\"jet-breadcrumbs__content\">\n\t\t<div class=\"jet-breadcrumbs__wrap\"><div class=\"jet-breadcrumbs__item\"><a href=\"https:\/\/test.comfenalcovalle.com.co\/en\/\" class=\"jet-breadcrumbs__item-link is-home\" rel=\"home\" title=\"Beginning\">Beginning<\/a><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29f3103 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"29f3103\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Preguntas frecuentes App Delagente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47ccebd e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"47ccebd\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db004fd elementor-widget elementor-widget-jet-accordion\" data-id=\"db004fd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"jet-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-accordion\" data-settings=\"{&quot;collapsible&quot;:false,&quot;ajaxTemplate&quot;:false,&quot;switchScrolling&quot;:true,&quot;switchScrollingOffset&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:0,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;switchScrollingDelay&quot;:500}\">\n\t\t\t<div class=\"jet-accordion__inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-1\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"1\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-2291\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">1. Inconveniente de registro:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-2291\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"1\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Ingresa a la App Delagente, en la parte superior derecha de tu pantalla encontrar\u00e1s la opci\u00f3n \u201cRegistrarse\u201d y sigue las instrucciones o visualiza el siguiente video: <a href=\"https:\/\/youtube.com\/shorts\/czEaL1CoJ9Q?feature=share\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/youtube.com\/shorts\/czEaL1CoJ9Q?feature=share<\/a>.<\/p><p>Si el problema persiste, debes comunicarte al 602 8862727 opci\u00f3n 2.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-2\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"2\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-2292\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">2.\tLentitud: <\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-2292\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"2\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Si presentas lentitud en tu conexi\u00f3n a internet, te recomendamos revisar la red de tu conexi\u00f3n, el almacenamiento o el cach\u00e9 de tu navegador. Es importante que la versi\u00f3n del sistema operativo de tu dispositivo sea compatible con la aplicaci\u00f3n <strong>(Android versi\u00f3n 13 y iOS versi\u00f3n 16 en adelante)<\/strong> No obstante, los dispositivos <strong>Huawei no son compatibles con la App<\/strong>, lo cual podr\u00eda causar problemas de lentitud o pantallas en blanco.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-3\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"3\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-2293\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">3.\tMensajes de error: <\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-2293\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"3\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Es necesario identificar cual es el error, ya que, los errores m\u00e1s comunes son por diferentes razones como por ejemplo:<\/p><ul><li><strong>\u00a1Ups! Te faltan algunos datos personales<\/strong>: Puede ser que el sistema est\u00e9 detectando una novedad en tus datos para continuar con el registro, te invitamos comunicarte Para hacerlo, debes comunicarte al 602 8862727 opci\u00f3n 2, para actualizar tus datos.<\/li><li><strong>Haz cambiado de tipo de identificaci\u00f3n<\/strong>: Para continuar con tu registro debes actualizar tus datos. Para hacerlo, debes comunicarte al 602 8862727 opci\u00f3n 2.<\/li><li><strong>Formato incorrecto:<\/strong> Si estas presentando inconvenientes para realizar tu ingreso a la App, verifica que no hayas dejado espacios en blanco o hayas digitado alg\u00fan dato incorrecto. Te invitamos a validar de nuevo.<\/li><li><strong>Error por demora en respuesta:<\/strong> Este error ocurre cuando te est\u00e1 registrando y haz cumplido con el tiempo m\u00e1ximo para ingresar tu respuesta. Por favor repite el proceso.<\/li><li><strong>Error por correo o m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n incorrecto:<\/strong> Estas iniciando secci\u00f3n con un correo electr\u00f3nico incorrecto. Ingresa nuevamente con tus datos correctos o te invitamos a actualizar tus datos comunic\u00e1ndote al 602 8862727 opci\u00f3n 2.<\/li><li><strong>Error por uso de un correo duplicado:<\/strong> El correo electr\u00f3nico que ingresaste est\u00e1 siendo usado por m\u00e1s personas. Para ingresar a la App debes actualizar tus datos con tu correo personal comunic\u00e1ndote al 602 8862727 opci\u00f3n 2.<\/li><li><strong>Error por cach\u00e9 o almacenamiento del navegador lleno:<\/strong> Espacio insuficiente en tu almacenamiento. Te recomendamos hacer una limpieza de tu equipo desde la opci\u00f3n de configuraci\u00f3n de tu celular Android siguiendo esta ruta: Aplicaciones\/Administrar aplicaciones\/App Delagente\/Almacenamiento\/Borrar cach\u00e9.<br \/>Para IPhone sigue esta ruta: Ingresa a la configuraci\u00f3n de tu celular \/ General \/ Almacenamiento del iPhone \/\u00a0 App Delagente \/ Eliminar app \/ Ingresar a App Store \/ descargar la App Delagente.<br \/><strong>NOTA: para los dispositivos iPhone se debe eliminar la App m\u00e1s no desinstalar, para que se eliminen los datos correctamente.<br \/><\/strong>Para Computador es con la siguiente ruta: Barra de herramientas del navegador \/\u00a0 Men\u00fa de Chrome \/ Herramientas \/ Eliminar datos de navegaci\u00f3n \/ seleccione Cookies \/ otros datos de sitios \/ archivos almacenados en cach\u00e9 \/ Borrar datos de navegaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Error por m\u00faltiples empresas registradas:<\/strong> Estas iniciando secci\u00f3n con un correo electr\u00f3nico corporativo. Ingresa nuevamente con tus datos personales o te invitamos a actualizar tus datos comunic\u00e1ndote al 602 8862727 opci\u00f3n 2.<\/li><li><strong>Error este email ya est\u00e1 usado: <\/strong>Te invitamos a comunicarte al (602) 8862727 opci\u00f3n 2, para brindarte apoyo a trav\u00e9s de nuestro equipo de Servicio al Cliente.<\/li><li><strong>Error de compatibilidad:<\/strong> \u00a1Ups! Tu dispositivo no es compatible con nuestra aplicaci\u00f3n. Ingresa desde otro equipo con tecnolog\u00eda Android versi\u00f3n 13 en adelante y iOS versi\u00f3n 16 en adelante. No obstante, los dispositivos <strong>Huawei no son compatibles con la App<\/strong>, lo cual podr\u00eda causar problemas de lentitud o pantallas en blanco.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-4\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"4\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-2294\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">4.\tNo me llega el c\u00f3digo TOTP:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-2294\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"4\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Si no te lleg\u00f3 el c\u00f3digo TOTP al correo electr\u00f3nico o por mensaje de texto a tu celular registrado, debes revisar si digitaste correctamente tus datos, validar en tu bandeja de correo spam, en correos no deseados, si el almacenamiento de tu correo ha superado el l\u00edmite o si tienes buena se\u00f1al para recibir el mensaje de texto. Si lo anterior no te aplica, debes comunicarte a la l\u00ednea telef\u00f3nica (602) 8862727 opci\u00f3n 2 para actualizar los datos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-5\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"5\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-2295\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">5.\tEste registrado el correo de la empresa: <\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-2295\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"5\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Estas iniciando secci\u00f3n con un correo electr\u00f3nico incorrecto. Ingresa nuevamente con tus datos correctos o te invitamos a actualizar tus datos personales comunic\u00e1ndote al 602 8862727 opci\u00f3n 2.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-6\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"6\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-2296\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">6.\tQue datos debo tener para registrarme:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-2296\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"6\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Para registrarte en la App Delagente debes tener tus datos actualizados como son el correo electr\u00f3nico, el n\u00famero de documento, la fecha de expedici\u00f3n y el n\u00famero de celular. En nuestra l\u00ednea telef\u00f3nica (602)8862727 opci\u00f3n 2, puedes validar tu informaci\u00f3n registrada.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-7\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"7\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-2297\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">7.\tNo me deja registrar:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-2297\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"7\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Recuerda que para realizar el registro en la App Delagente debes tener previamente tu correo electr\u00f3nico actualizado, n\u00famero de celular y fecha de expedici\u00f3n de tu documento de identidad.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-8\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"8\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-2298\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">8.\tNo me llega el c\u00f3digo de verificaci\u00f3n \u2013 No me llegan correos: <\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-2298\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"8\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Si no te llegan nuestros correos o los mensajes de texto, debes verificar que el correo electr\u00f3nico que registraste inicialmente y tu n\u00famero de celular sean los correctos. Adem\u00e1s, revisa tu bandeja de spam, carpeta de correos no deseados, verifica que tu cuenta de correo electr\u00f3nico cuente con suficiente espacio de almacenamiento o revisa tu bandeja de mensajes de texto. En el caso de haber cambiado de correo electr\u00f3nico o n\u00famero de celular te invitamos a actualizar tus datos personales comunic\u00e1ndote al 602 8862727 opci\u00f3n 2.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-9\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"9\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-2299\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">9.\tNo me deja navegar en la App (iPhone):<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-2299\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"9\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Si estas ingresando desde un equipo con tecnolog\u00eda iPhone, debes asegurarte que la versi\u00f3n sea a partir de la 16 en adelante. Si persiste el inconveniente ingresa desde la versi\u00f3n web de Delagente, <strong>haciendo clic aqu\u00ed.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-10\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"10\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-22910\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">10.\tLA App se queda cargando y no avanza:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-22910\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"10\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Tu almacenamiento super\u00f3 el l\u00edmite. Elimina la memoria cach\u00e9 de tu celular y luego inicia nuevamente sesi\u00f3n. desde la opci\u00f3n de configuraci\u00f3n de tu celular Android siguiendo esta ruta: Aplicaciones\/Administrar aplicaciones\/App Delagente\/Almacenamiento\/Borrar cach\u00e9.<\/p><ul><li>Para IPhone sigue esta ruta: Ingresa a la configuraci\u00f3n de tu celular \/ General \/ Almacenamiento del iPhone \/ App Delagente \/ Eliminar app \/ Ingresar a App Store \/ descargar la App Delagente.<br \/><strong>NOTA: para los dispositivos iPhone se debe eliminar la App m\u00e1s no desinstalar, para que se eliminen los datos correctamente.<\/strong><\/li><li>Para Computador es con la siguiente ruta: Barra de herramientas del navegador \/ Men\u00fa de Chrome \/ Herramientas \/ Eliminar datos de navegaci\u00f3n \/ seleccione Cookies \/ otros datos de sitios \/ archivos almacenados en cach\u00e9 \/ Borrar datos de navegaci\u00f3n.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-11\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"11\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-22911\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">11.\tOlvide mi contrase\u00f1a y no puedo recuperarla:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-22911\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"11\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Si no recibiste el correo de recuperaci\u00f3n de tu contrase\u00f1a, dir\u00edgete a la opci\u00f3n Olvid\u00e9 mi contrase\u00f1a, digita tu correo electr\u00f3nico registrado y sigue las instrucciones. Si el incidente persiste, debes comunicarte a la l\u00ednea telef\u00f3nica (602) 8862727 opci\u00f3n 2.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-12\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"12\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-22912\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">12.\tComo actualizo mis datos desde la App:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-22912\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"12\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Ahora los usuarios pueden actualizar sus datos iniciando sesi\u00f3n en la App Delagente. A continuaci\u00f3n, se explica el proceso:<\/p><p><strong>Versi\u00f3n web:<\/strong><\/p><p>\u2022 Paso 1: Iniciar sesi\u00f3n en la App Delagente <br \/>\u2022 Paso 2: En la parte superior derecha, se encuentra el perfil y nombre del usuario. Debe ingresar all\u00ed y hacer clic en la opci\u00f3n Actualizar perfil.<br \/>\u2022 Paso 3: Esto llevar\u00e1 a la opci\u00f3n actualizaci\u00f3n de datos, donde podr\u00e1s modificar los siguientes campos: municipio, barrio, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, celular y correo electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, podr\u00e1s actualizar los datos de su grupo familiar. Haz clic sobre el n\u00famero de identificaci\u00f3n (No.ID) correspondiente al beneficiario que deseas modificar. <br \/>\u2022 Paso 4: Una vez realizados los cambios, es necesario confirmar que los datos sean correctos y luego hacer clic en Aceptar.<br \/>\u2022 Paso 5: El sistema enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n al correo del afiliado que se est\u00e9 modificando durante la actualizaci\u00f3n de datos.<\/p><p><strong>Versi\u00f3n m\u00f3vil:<\/strong><\/p><p>\u2022 Paso 1: Iniciar sesi\u00f3n en la App Delagente <br \/>\u2022 Paso 2: En la parte superior izquierda encontrar\u00e1s el men\u00fa de barras. Haz clic en la opci\u00f3n Ver datos y luego selecciona Actualizar datos para continuar con la modificaci\u00f3n.<br \/>\u2022 Paso 3: Esto llevar\u00e1 a la opci\u00f3n actualizaci\u00f3n de datos, donde podr\u00e1s modificar los siguientes campos: municipio, barrio, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, celular y correo electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, podr\u00e1s actualizar los datos de su grupo familiar. Haz clic sobre el n\u00famero de identificaci\u00f3n (No.ID) correspondiente al beneficiario que deseas modificar. <br \/>\u2022 Paso 4: Una vez realizados los cambios, es necesario confirmar que los datos sean correctos y luego hacer clic en Aceptar.<br \/>\u2022 Paso 5: El sistema enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n al correo del afiliado que se est\u00e9 modificando durante la actualizaci\u00f3n de datos.<\/p><p>De esta forma, los datos se sincronizar\u00e1n con la aplicaci\u00f3n. En caso de que el proceso no aplique o se presente alg\u00fan incidente, los usuarios pueden actualizar sus datos comunic\u00e1ndose a la l\u00ednea telef\u00f3nica (602) 886 27 27, opci\u00f3n 2.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-13\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"13\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-22913\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">13.\tC\u00f3mo verifico el estado de mi compra o reserva:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-22913\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"13\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Ingresa a la App Delagente, opci\u00f3n men\u00fa y haz clic en \u201chistorial de compras\u201d. Tambi\u00e9n puedes verificar el estado de tu compra o reserva, el n\u00famero de referencia o fecha del evento,\u00a0 ingresando al carrito de compras.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-14\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"14\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-22914\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">14.\tQu\u00e9 hago si la App no funciona correctamente:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-22914\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"14\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Revisa tu conexi\u00f3n a internet. Verifica el almacenamiento de tu dispositivo y que la versi\u00f3n de tu equipo sea compatible con la nuestra. Actualiza o reinstala la App si es necesario. Si el problema persiste, ingresa a trav\u00e9s de la versi\u00f3n web de la App.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-15\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"15\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-22915\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">15.\tYa inici\u00e9 sesi\u00f3n, pero no me salen datos:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-22915\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"15\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Debes revisar si cuentas con datos m\u00f3viles o que est\u00e9s conectado a una red wi fi. Accede a un navegador y revisa cualquier p\u00e1gina web para asegurar que la conexi\u00f3n a internet est\u00e1 funcionando. Luego, revisa las opciones en la App, como subsidio monetario, y consulta los \u00faltimos dos o tres meses. Si el incidente persiste, debes comunicarte a la l\u00ednea telef\u00f3nica (602) 8862727 opci\u00f3n 2.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-16\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"16\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-22916\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">16.\tComo elimino el cache de mi celular:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-22916\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"16\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Primero ingresa a la configuraci\u00f3n de tus <strong>dispositivos Android<\/strong>, \u00abAplicaciones\/ Administrar aplicaciones\/ App Delagente\/ Almacenamiento\/ <wbr \/>Borrar cach\u00e9\u00bb.<\/p><p>Para <strong>IPhone<\/strong> sigue esta ruta: Ingresa a la \u00abconfiguraci\u00f3n de tu celular\/ General\/ Almacenamiento del iPhone\/ App Delagente\/ Eliminar app\/ Ingresar a App Store\/ descargar la App Delagente\u00bb.<br \/><strong>NOTA<\/strong>: para los dispositivos <strong>iPhone<\/strong> se debe eliminar la App m\u00e1s no desinstalar, para que se eliminen los datos correctamente.<\/p><p>Para <strong>Computador<\/strong> es con la siguiente ruta: \u00abBarra de herramientas del navegador\/ Men\u00fa de Chrome\/ Herramientas\/ Eliminar datos de navegaci\u00f3n\/ seleccione Cookies\/ otros datos de sitios\/ archivos almacenados en cach\u00e9\/ Borrar datos de navegaci\u00f3n\u00bb.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"jet-accordion__item jet-toggle jet-toggle-move-up-effect\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"app-17\" class=\"jet-toggle__control elementor-menu-anchor\" data-toggle=\"17\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"jet-toggle-content-22917\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__label-icon jet-toggle-icon-position-right\"><span class=\"jet-toggle__icon icon-normal jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"jet-toggle__icon icon-active jet-tabs-icon\"><i class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><\/div><div class=\"jet-toggle__label-text\">17.\tNo puedo realizar el pago, por pasarela en l\u00ednea:<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"jet-toggle-content-22917\" class=\"jet-toggle__content\" data-toggle=\"17\" role=\"region\" data-template-id=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"jet-toggle__content-inner\"><p>Se\u00f1or (a) usuario, si cuentas con permiso especial (PE) o permiso de protecci\u00f3n especial (PT) no puedes realizar pagos por PSE. Sin embargo, te ofrecemos la opci\u00f3n de acercarte a nuestras instalaciones y comprar de manera presencial.<\/p><p>Recuerda que esta opci\u00f3n solo es para productos con valor, puedes adquirir sin problema a las actividades 100% subsidiadas.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ef0542 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2ef0542\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f3856d elementor-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"6f3856d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg elementor-animation-shrink\" href=\"https:\/\/test.comfenalcovalle.com.co\/en\/app-delagente\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-backward\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Regresar<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3edf9df elementor-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"3edf9df\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg elementor-animation-shrink\" href=\"#top\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-double-up\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Subir<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio Preguntas frecuentes App Delagente 1. Inconveniente de registro: Ingresa a la App Delagente, en la parte superior derecha de tu pantalla encontrar\u00e1s la opci\u00f3n \u201cRegistrarse\u201d y sigue las instrucciones o visualiza el siguiente video: https:\/\/youtube.com\/shorts\/czEaL1CoJ9Q?feature=share. Si el problema persiste, debes comunicarte al 602 8862727 opci\u00f3n 2. 2. 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