{"id":606623,"date":"2023-02-20T16:31:58","date_gmt":"2023-02-20T21:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/test.comfenalcovalle.com.co\/?page_id=606623"},"modified":"2026-02-11T17:04:27","modified_gmt":"2026-02-11T22:04:27","slug":"terminos-y-condiciones-reconocimiento-soy-servicio-proveedores","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test.comfenalcovalle.com.co\/en\/terminos-y-condiciones-reconocimiento-soy-servicio-proveedores\/","title":{"rendered":"Terms and Conditions Acknowledgment I am Service Providers"},"content":{"rendered":"
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Terms and Conditions<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Reconocimiento Soy Servicio PRO 2026<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t
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Este es el principal encuentro para exaltar a los colaboradores y aliados de negocio que se distinguen por ejemplificar, liderar y poner en pr\u00e1ctica nuestra Cultura de Servicio. El objetivo es promover, tanto en el equipo interno como en los proveedores de cara al cliente, el est\u00e1ndar de servicio definido por Comfenalco Valle Delagente.<\/p>

Todos somos responsables de brindar una atenci\u00f3n de alta calidad y de generar experiencias positivas para nuestros usuarios, alineados con el prop\u00f3sito superior de transformar la vida de los trabajadores y familias vallecaucanas, generando crecimiento, bienestar y desarrollo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Glosario de T\u00e9rminos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u27a3 IN<\/strong>: Referencia a los colaboradores directos de Comfenalco Valle Delagente.<\/p>

\u27a3 PRO<\/strong>: Referencia a los proveedores y aliados estrat\u00e9gicos de Comfenalco Valle Delagente.<\/p>

\u27a3 Detail that falls in love<\/strong>: Acci\u00f3n que sorprende al cliente en el antes, durante o despu\u00e9s de la experiencia. No requiere necesariamente de grandes inversiones, sino de creatividad y un enfoque genuino en el usuario.<\/p>

\u27a3 Comit\u00e9 Interdisciplinario<\/strong>: Equipo integrado por las \u00e1reas de Mercadeo, Seguridad y Salud en el Trabajo, Calidad, Contrataci\u00f3n y Compra de Servicios, Servicio y Experiencia, Gesti\u00f3n Humana, Desarrollo y Mejoramiento Organizacional, Ambiente Laboral y Auditor\u00eda Interna. Este grupo se encarga de evaluar y certificar la transparencia de los resultados.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Categor\u00edas y Metodolog\u00edas de Evaluaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Categor\u00eda: Actitud de Servicio<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En esta categor\u00eda se eval\u00faa la vocaci\u00f3n para servir y la empat\u00eda hacia las necesidades de cada cliente (interno o externo), reflejando un trato c\u00e1lido y amable. Se busca reconocer la prestaci\u00f3n de un servicio de calidad mediante la aplicaci\u00f3n de los protocolos de servicio y atenci\u00f3n incluyente que facilitan la interacci\u00f3n con todos nuestros usuarios.<\/p>

\u27a3 Postulaci\u00f3n PRO<\/strong>: El proveedor deber\u00e1 postularse a trav\u00e9s del formulario oficial, especificando:<\/p>

\u2726 Nombre del proveedor.<\/p>

\u2726 Funci\u00f3n de cara al cliente para los usuarios de la Caja de Compensaci\u00f3n Familiar.<\/p>

\u2726 N\u00famero de colaboradores.<\/p>

\u2726 Sede o sedes donde presta sus servicios.<\/p>

\u2726 Horarios de prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>

\u27a3 M\u00e9todo de Evaluaci\u00f3n<\/strong>: Se realizar\u00e1 un ejercicio de Cliente Inc\u00f3gnito donde se evaluar\u00e1n los siguientes criterios:<\/p>

\u2726 Competencia Soy Servicio (40%): Demostraci\u00f3n de vocaci\u00f3n para servir, empat\u00eda y trato amable.<\/p>

\u2726 Cliente inc\u00f3gnito (30%): Calificaci\u00f3n brindada por el \u00e1rea de Servicio y Experiencia, posterior a las visitas inc\u00f3gnitas.<\/p>

\u2726 Evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o (20%): Resultado obtenido durante las evaluaciones de desempe\u00f1o de los semestres I y II del 2025.<\/p>

\u2726 Calidad de la postulaci\u00f3n (10%): Insumos entregados a trav\u00e9s de la postulaci\u00f3n realizada en el formulario autorizado.<\/p>

En caso de empate, el ganador se definir\u00e1 a trav\u00e9s de voto popular por los colaboradores de la Caja de Compensaci\u00f3n v\u00eda Intranet.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Categor\u00eda: Mejor Sitio para Atender<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Evaluaci\u00f3n del cumplimiento del Modelo de Oficina, donde el cliente percibe un entorno agradable. El estado, orden y limpieza del espacio, junto con la presentaci\u00f3n personal y la comunicaci\u00f3n visual, son los factores determinantes para gestionar el servicio.<\/p>

M\u00e9todo de Evaluaci\u00f3n:<\/strong> El proveedor se autopostular\u00e1 con un lugar de atenci\u00f3n espec\u00edfico. El Comit\u00e9 Interdisciplinario realizar\u00e1 una visita inc\u00f3gnita al espacio donde se desempe\u00f1a la labor de cara al cliente para validar el cumplimiento de los lineamientos. Se tomar\u00e1 una muestra de acuerdo con el n\u00famero de colaboradores reportados. No aplica para oficinas administrativas propias del proveedor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Categor\u00eda: PRO del A\u00f1o<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Reconocimiento dirigido a los proveedores que contribuyen activamente con la construcci\u00f3n de nuestra cultura de servicio centrada en el cliente y comprometida con la generaci\u00f3n de buenas experiencias para nuestros usuarios.<\/p>

postulates<\/strong>: Los proveedores que participen en las categor\u00edas anteriores ingresan autom\u00e1ticamente a esta categor\u00eda por defecto.<\/p>

M\u00e9todo de Evaluaci\u00f3n<\/strong>: Se evaluar\u00e1 al proveedor a trav\u00e9s de la calificaci\u00f3n anual realizada por el interventor. El proceso ser\u00e1 liderado por las \u00e1reas de Contrataci\u00f3n y Compras junto con Servicio y Experiencia, identificando los puntajes m\u00e1s altos. En caso de empate, se revisar\u00e1 el historial de evaluaci\u00f3n de los \u00faltimos dos a\u00f1os.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pol\u00edticas Generales para Proveedores (PRO)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u27a3 La postulaci\u00f3n es voluntaria y no constituye obligaci\u00f3n para Comfenalco Valle Delagente respecto a la adjudicaci\u00f3n de contratos futuros.<\/p>

\u27a3 Es requisito tener contrato vigente con la Caja de Compensaci\u00f3n y ser proveedor de servicios de cara al cliente.<\/p>

\u27a3 El postulado no debe haber sido objeto de sanciones y debe estar al d\u00eda con todas sus obligaciones.<\/p>

\u27a3 El resultado de la evaluaci\u00f3n de proveedores del \u00faltimo a\u00f1o debe situarse en el rango de Bueno o Excelente.<\/p>

\u27a3 El reconocimiento es de car\u00e1cter anual y valida la labor del a\u00f1o inmediatamente anterior.<\/p>

\u27a3 Solo se recibir\u00e1n inscripciones a trav\u00e9s del formulario web oficial definido para tal fin.<\/p>

\u27a3 El jurado tiene la facultad de declarar desierta una categor\u00eda si no se encuentran postulantes con m\u00e9ritos s\u00f3lidos para ser considerados ejemplares.<\/p>

\u27a3 Las postulaciones que no se ajusten a las normas, est\u00e9n incompletas o incurran en falsedad, quedar\u00e1n excluidas.<\/p>

\u27a3 La participaci\u00f3n supone la autorizaci\u00f3n de uso del nombre e imagen de los proveedores premiados en comunicaciones publicitarias, internas y acciones de comunicaci\u00f3n de Comfenalco Valle Delagente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cronograma del Reconocimiento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u27a3 Lanzamiento y socializaci\u00f3n para PROveedores (Desayuno)<\/strong>: 20 de febrero de 2026.<\/p>

\u27a3 Periodo de postulaciones PRO<\/strong>: Del 20 de febrero al 03 de marzo de 2026.<\/p>

\u27a3 Evaluaci\u00f3n para el jurado (Clientes incognitos y votaci\u00f3n an\u00f3nima)<\/strong>: Del 04 al 20 de marzo de 2026.<\/p>

\u27a3 Anuncio de las nominaciones<\/strong>: Del 13 al 17 de abril de 2026.<\/p>

\u27a3 Premiaci\u00f3n del reconocimiento<\/strong>: 30 de abril de 2026.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El equipo de Auditor\u00eda Interna, bajo el liderazgo de Viviana Jim\u00e9nez, ser\u00e1 el encargado de velar por la transparencia y objetividad de los resultados en todas las categor\u00edas mencionadas.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/main>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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